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Adequação na forma de se comunicar

Mídias Sociais nov 30, 2016 0

Para Guilherme Porto, CEO da Plusoft, é preciso um pouco menos de voz e mais proatividade nas relações entre empresas e clientes A evolução das relações de consumo e o perfil das diferentes gerações é um novo cenário que... Read more

TJSP dá início à Semana Nacional da Conciliação 2016

Jurídico nov 24, 2016 0

A Semana Nacional da Conciliação (Senacon) 2016 começou hoje (21) em todo o Brasil. O Tribunal... Read more

Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday

Mídias Sociais nov 23, 2016 0

Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de... Read more

Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger

Mídias Sociais nov 9, 2016

Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot... Read more
Adequação na forma de se comunicar
Para Guilherme Porto, CEO da Plusoft, é preciso um pouco menos de voz e mais proatividade nas relações entre...
TJSP dá início à Semana Nacional da Conciliação 2016
A Semana Nacional da Conciliação (Senacon) 2016 começou hoje (21) em todo o Brasil. O Tribunal de Justiça de São Paulo...
Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday
Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada  A...
Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger
Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira...
2º SERECC dia 24/11
Brasil tem a ligação mais cara do mundo
Valor chega a ser 20 vezes acima dos Estados Unidos Apesar do Brasil possuir 14 opções de telefonia fixa...
abrarec

Liderança para equipes de SAC/ Atendimento/ Relacionamento

Divulgação Curso Liderança para Equipes de Atendimento
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Café com Secretários do Ministério da Justiça

Na última sexta-feira, dia 29 de julho, aconteceu no Octávio Café em São Paulo, o encontro com os Secretários do Ministério da Justiça, Ilustríssimos Senhores Dr. Gustavo José Marrone de C. Sampaio (Secretário Nacional de Justiça) e Dr. Armando Luiz Rovai(Secretário Nacional do Consumidor). Na ocasião estavam presentes vários Membros…

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125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

Cerca de 70 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras participaram da 125ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada no Banco do Brasil no dia 30 de junho. Nessa reunião conhecemos a ouvidoria organizacional do Banco do Brasil apresentada pelo ouvidor interno Amauri…

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ABRAREC abraça o RIO

ABRAREC abraça o RIO

No dia 16 de junho inauguramos as atividades da ABRAREC Rio de Janeiro, no auditório da TIM Brasil, com a presença de cerca de 60 profissionais de diversas áreas de grandes empresas brasileiras e órgãos reguladores interessados em promover a melhora das relações empresa-cliente em todos os âmbitos.   Na plenária “As melhores práticas…

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curso espm

Curso em parceria com a ESPM

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Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

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premio ouvidorias

INSCRIÇÕES ABERTAS: Prêmio Ouvidorias Brasil 2016

Estão abertas as inscrições para o Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2016, organizado pelo Comitê de Ouvidorias da ABRAREC. Para mais informações acesse

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3a Semana Nacional de Educação Financeira

A Semana Nacional de Educação Financeira – Semana ENEF – é uma iniciativa do Comitê Nacional de Educação Financeira (CONEF) para promover a Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF). Diversas ações educacionais serão realizadas nesta terceira edição, que acontecerá de 16 a 22 de maio de 2016. Para mais informações…

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Recover Money

Venha conhecer os maiores profissionais e experts em recuperação de ativos para descobrir alternativas de manter a saúde do seu negócio. Contará com Jan Piotrowski (chefe da sucursal de São Paulo de The Economist) mediando a plenária : O PAÍS EM DÉBITO COM SEUS CIDADÃOS: CAMINHOS PARA RESTAURAR A CONFIANÇA…

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ABRAREC apoia congresso sobre Relacionamento com o Cliente. Participe!

A ABRAREC está apoiando a realização da 2ª edição do Customer Strategies Conference, evento que promove um amplo encontro de gestores que têm responsabilidade direta na  melhoria da jornada do cliente. Grandes empresas, como AMÉRICA MÓVIL, TAM, AZUL, SONY, RAÍZEN, COCA-COLA, TELEFÔNICA VIVO, SANTANDER, WALMART, entre outras, debaterão cases e experiências sobre Gestão…

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abrarec

Pesquisa mundial ABEMD e DMA Global – 3ª edição

A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a DMA Global estão iniciando a terceira edição da pesquisa anual “A Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2016” – o Marketing Diálogo. Estamos muito orgulhosos de levar adiante novamente este estudo tão importante para o mercado e de…

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pesquisa

SAC em Período de Crise

A ABRAREC está estudando quais são os principais impactos da crise sobre os departamentos de atendimento ao cliente.   Se ainda não participou da pesquisa, pedimos, por favor, a sua colaboração preenchendo a breve pesquisa no link abaixo.   Os resultados serão apresentados no evento Customer Strategies no dia 18…

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congresso

COMUNICADO: ABRAREC é convidada para o 20º Congresso Mundial da Consumers International

Veja na íntegra o oficio circular (1)  

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DIGITAL: Pesquisa revela comportamento e experiência do consumidor no e-commerce

A MasterCard divulgou os resultados de um estudo que revela o comportamento e as preferências do consumidor brasileiro em relação às compras online. O  levantamento foi realizado pelo Ibope Conecta, que entrevistou 1012 internautas, em todo o País. Os dados comprovam que o brasileiro está bastante familiarizado com as compras online,…

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ASSOCIADO: Envie informações para o Portal ABRAREC

Caros(as) Associados(as): A Comunicação da ABRAREC abre espaço para que os participantes dos Comitês de Relacionamento, Mídias Sociais, Jurídico e Ouvidoria possam colaborar com informações e conteúdo úteis para informar seus públicos. Artigos, Boas Práticas, Convênios, Fotos dos Encontros, Pesquisas de Opinião, Premiações e outras informações institucionais serão avaliadas, para publicação…

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ANS

ANS disponibiliza dados atualizados do setor de planos de saúde

Números do segundo trimestre de 2015 mostram evolução de beneficiários, operadoras e planos             Já estão disponíveis para consulta, no portal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) na internet, os dados e indicadores atualizados do setor de planos de saúde para o segundo trimestre do…

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Serviço: Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia

Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto da qualidade do atendimento como ultimamente….

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Em breve: Pesquisa sobre a “Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2015″

A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a DMA Global estão iniciando a segunda edição da pesquisa anual “A Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2015” – o Marketing Diálogo. A ação tem o apoio da ABRAREC – Associação Brasileira de Relacionamento Empresa. Em 2014, o Brasil…

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VITOR E TJSP

ABRAREC Adere a projeto “Empresa Amiga da Justiça” do TJSP

A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), voltada para criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, assinou hoje (28) compromisso público com o Tribunal de Justiça de São Paulo para participação no programa “Empresa Amiga da Justiça”, por meio de ações conjuntas com o…

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FGV: Pesquisa de sondagem avalia confiança do Consumidor em julho

No início, o consumidor via com preocupação a conta do restaurante, em seguida, ficou de olho nos preços no supermercado – a cebola tem sido um destaque desde o começo do ano -, até que tomou um susto com os reajustes na conta de luz. Agora, os aumentos que vêm…

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