Um debate mais que necessário
REDISCUTINDO A LEI DOS SAC’S E A NOVA DIMENSÃO DO ATENDIMENTO   Um painel...
Aconteceu na Abrarec
Empresas do varejo e da indústria estiveram na ABRAREC para uma conversa com Dr....
Projetos que alteram Código de Defesa do Consumidor não avançam
Pesquisa inédita do Idec revela grande número de propostas que ferem a lógica sistêmica...
Vivo lança no Brasil manifesto por um Novo Pacto Digital
A Vivo anunciou seu Manifesto por um novo Pacto Digital, em que convoca a...
Plusoft indica como manter a qualidade do atendimento ao consumidor durante a Black Friday
Assistentes Virtuais Inteligentes (AVI) possibilitam o apoio à venda com vários consumidores simultaneamente de forma automatizada e humanizada  A Plusoft, empresa brasileira pioneira e...
Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger
Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento...
Plusoft apresenta nova fase de sua solução Omnichannel e faz pré-lançamento da Cloud Commerce
A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento de soluções multicanais para o relacionamento com clientes, reforça os investimentos em soluções Omnichannel e...
Posicionamento perante PLS 242/2016
No dia 22 de junho a ABRAREC encaminhou à Comissão de Assuntos Econômicos do Senado Federal seu posicionamento com relação ao Projeto de Lei...
Lançamento do Livro Estratégias de Marketing Digital e E-commerce
Sandra Turchi lançou em São Paulo a 2ª edição, totalmente atualizada do best seller...
iCustomer lança Manual de Boas Práticas de SAC 3.0
Disponível na versão impressa e online, material contém diretrizes para o relacionamento adequado com...
Plusoft anuncia Assistente Virtual Inteligente por Reconhecimento de Voz para telefone e redes sociais
Implementação do canal de atendimento proporciona economia ao utilizar a mesma base de conhecimento...
Plusoft lança Assistente Virtual Inteligente para Facebook Messenger
Solução de atendimento robotizado utilizada em sites e redes sociais funciona como um chatbot avançado A Plusoft, empresa brasileira pioneira e líder no desenvolvimento...
Saiba como entregar experiências personalizadas no e-commerce
Atender de forma personalizada deixou de ser um atributo de diferenciação e passou a ser mandatório, principalmente, no ambiente digital. Por ser um universo...
iCustomer otimiza atendimento ao consumidor com a nova funcionalidade do Twitter
A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private”...
Milhares de conversas e um botão
O tempo de resposta é um dos indicadores mais importantes na mensuração de resultados do atendimento ao cliente, em especial, nos canais sociais das...
Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para Empresas e Ouvidorias Dias 26 e 27 de setembro 2018
A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC)oferece o Curso de Capacitação em Mediação de...
Prêmio Ouvidorias Brasil 2018: Inscrições abertas
Estão abertas as inscrições para o Prêmio Ouvidorias Brasil – Edição 2018, organizado pelo...
Curso de Capacitação em Mediação de Conflitos: Uma estratégia para as Ouvidorias
A Associação Brasileira das Relações Empresas-Clientes (ABRAREC) oferece o Curso de Capacitação em Mediação de...
EVENTO: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias ABRAREC
PAUTA: 117ª Reunião do Comitê de Ouvidorias 08h50 – Cadastramento 09h00 – Abertura ABRAREC 09:20 às 10h10 – Palestra: Como a Mediação de Conflitos pode...
ANS aprimora monitoramento da garantia de atendimento ao cliente
Agência promove ajustes na metodologia de cálculo que identifica e suspende venda de planos que não garantem acesso aos serviços contratados A Agência Nacional de...
ABRAREC: Conheça os vencedores do “Prêmio Ouvidorias Brasil 2015″
  A Ouvidoria do Bradesco está entre as 10 Ouvidorias reconhecidas com o Prêmio Ouvidorias Brasil – 4ª Edição. Parabenizamos o Bradesco por mais...
PESQUISA: Vendedor brasileiro é o penúltimo em ranking de simpatia
No País, 29% dos clientes encontram atendentes mal humorados O mau humor dos empresários brasileiros parece já ter atingido os vendedores pelo País. Uma...