Presidente da Abrarec é entrevistado por jornal de BH sobre modernização do Decreto do SAC

Jurídico nov 8, 2017

A modernização do Decreto do SAC vem rendendo pautas na imprensa. E a Abrarec vem sendo uma das fontes entrevistadas. O Jornal O Tempo, de Belo Horizonte (MG) conversou com Renato Cuenca, presidente da Abrarec, e publicou a reportagem... Read more

Presidente da Abrarec escreve artigo em revista argentina sobre relacionamento com clientes

Relacionamento nov 8, 2017

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos articulistas na revista ContactCenters, da Argentina,... Read more

Unimed Fesp economiza R$1,8 milhões com AVI da Plusoft

Relacionamento out 16, 2017

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, está auxiliando... Read more

Modernização da lei do SAC

Jurídico set 19, 2017

Renato Cuenca, presidente da Abrarec, foi um dos entrevistados no texto “Lei do SAC... Read more

Modernização da Lei do SAC: uma discussão que precisa começar

Jurídico set 14, 2017

A Lei do SAC, datada de 2008, surgiu diante de uma necessidade de se... Read more

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SMART 2017 – Conheça!

O SMART é o único evento no país voltado para as áreas de atendimento exclusivamente dos setores de Utilities e Telecom. O projeto envolve Congresso e Prêmio e tem como principal objetivo apresentar um conteúdo de qualidade e criar uma agenda positiva para a atividade de atendimento e relacionamento com clientes das Empresas destes setores. Em…

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137ª REUNIÃO COMITÊ DE OUVIDORIA

COMITÊ REÚNE MAIS DE 100 PROFISSIONAIS! A Ouvidoria do Banco Bradesco foi a anfitriã da 137º reunião do Comitê de Ouvidoria da Abrarec, comandado por Lúcia Faria, Ouvidora da Algar Tech e VP do Comitê. A abertura foi feita por André Rodrigues Cano, vice-presidente do Banco Bradesco e, em seguida,…

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abrarec

O que o RH espera de 2017?

O Comitê de Recursos Humanos realiza Talk Show: O que o RH espera de 2017? 28 de março de 2017, terça-feira 2016 foi um ano que sofreu forte impacto no cenário de contratações e empresas de vários segmentos precisaram rever seu quadro de profissionais e se viram obrigadas a fazer…

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20º Congresso Mega Brasil de Comunicação, Inovação e Estratégias Corporativas 2017

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Liderança para equipes de SAC/ Atendimento/ Relacionamento

Divulgação Curso Liderança para Equipes de Atendimento
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Café com Secretários do Ministério da Justiça

Na última sexta-feira, dia 29 de julho, aconteceu no Octávio Café em São Paulo, o encontro com os Secretários do Ministério da Justiça, Ilustríssimos Senhores Dr. Gustavo José Marrone de C. Sampaio (Secretário Nacional de Justiça) e Dr. Armando Luiz Rovai(Secretário Nacional do Consumidor). Na ocasião estavam presentes vários Membros…

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125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

125ª Reunião do Comitê de Ouvidoria da ABRAREC

Cerca de 70 profissionais das Ouvidorias de grandes empresas brasileiras participaram da 125ª reunião do Comitê de Ouvidorias da Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), realizada no Banco do Brasil no dia 30 de junho. Nessa reunião conhecemos a ouvidoria organizacional do Banco do Brasil apresentada pelo ouvidor interno Amauri…

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ABRAREC abraça o RIO

ABRAREC abraça o RIO

No dia 16 de junho inauguramos as atividades da ABRAREC Rio de Janeiro, no auditório da TIM Brasil, com a presença de cerca de 60 profissionais de diversas áreas de grandes empresas brasileiras e órgãos reguladores interessados em promover a melhora das relações empresa-cliente em todos os âmbitos.   Na plenária “As melhores práticas…

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Curso em parceria com a ESPM

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Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

Direito de manifestação nas redes sociais e abuso de direito

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abrarec

Pesquisa mundial ABEMD e DMA Global – 3ª edição

A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a DMA Global estão iniciando a terceira edição da pesquisa anual “A Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2016” – o Marketing Diálogo. Estamos muito orgulhosos de levar adiante novamente este estudo tão importante para o mercado e de…

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pesquisa

SAC em Período de Crise

A ABRAREC está estudando quais são os principais impactos da crise sobre os departamentos de atendimento ao cliente.   Se ainda não participou da pesquisa, pedimos, por favor, a sua colaboração preenchendo a breve pesquisa no link abaixo.   Os resultados serão apresentados no evento Customer Strategies no dia 18…

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congresso

COMUNICADO: ABRAREC é convidada para o 20º Congresso Mundial da Consumers International

Veja na íntegra o oficio circular (1)  

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DIGITAL: Pesquisa revela comportamento e experiência do consumidor no e-commerce

A MasterCard divulgou os resultados de um estudo que revela o comportamento e as preferências do consumidor brasileiro em relação às compras online. O  levantamento foi realizado pelo Ibope Conecta, que entrevistou 1012 internautas, em todo o País. Os dados comprovam que o brasileiro está bastante familiarizado com as compras online,…

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ASSOCIADO: Envie informações para o Portal ABRAREC

Caros(as) Associados(as): A Comunicação da ABRAREC abre espaço para que os participantes dos Comitês de Relacionamento, Mídias Sociais, Jurídico e Ouvidoria possam colaborar com informações e conteúdo úteis para informar seus públicos. Artigos, Boas Práticas, Convênios, Fotos dos Encontros, Pesquisas de Opinião, Premiações e outras informações institucionais serão avaliadas, para publicação…

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ANS

ANS disponibiliza dados atualizados do setor de planos de saúde

Números do segundo trimestre de 2015 mostram evolução de beneficiários, operadoras e planos             Já estão disponíveis para consulta, no portal da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) na internet, os dados e indicadores atualizados do setor de planos de saúde para o segundo trimestre do…

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Serviço: Quase metade das queixas gerais dos SACs são para o setor de telefonia

Quem nunca teve dificuldades em atingir o seu objetivo ao ligar para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, atire a primeira pedra! Apesar da criação do decreto nº 6.523 desde 2008, mais conhecido como Lei do SAC, nunca se reclamou tanto da qualidade do atendimento como ultimamente….

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Em breve: Pesquisa sobre a “Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2015″

A Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) e a DMA Global estão iniciando a segunda edição da pesquisa anual “A Revisão Global de Marketing e Publicidade Orientados por Dados 2015” – o Marketing Diálogo. A ação tem o apoio da ABRAREC – Associação Brasileira de Relacionamento Empresa. Em 2014, o Brasil…

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VITOR E TJSP

ABRAREC Adere a projeto “Empresa Amiga da Justiça” do TJSP

A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), voltada para criar e divulgar a cultura do bom relacionamento entre empresas e clientes, assinou hoje (28) compromisso público com o Tribunal de Justiça de São Paulo para participação no programa “Empresa Amiga da Justiça”, por meio de ações conjuntas com o…

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FGV: Pesquisa de sondagem avalia confiança do Consumidor em julho

No início, o consumidor via com preocupação a conta do restaurante, em seguida, ficou de olho nos preços no supermercado – a cebola tem sido um destaque desde o começo do ano -, até que tomou um susto com os reajustes na conta de luz. Agora, os aumentos que vêm…

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